Opdrachtgever
Onze opdrachtgever is Detron ICT Solutions te Veenendaal. Detron is dé full service ICT-dienstverlener. Detron bestaat uit Business units met ieder een eigen specialisatie en aandachtsgebied. Deze structuur maakt het mogelijk om met korte lijnen snel te acteren. Klanttevredenheid heeft topprioriteit. Door de toename van uitdagende en complexe klanten zoekt Detron voor de Business unit ICT Beheer een Senior Servicedesk medewerker.
Werken voor deze unit houdt in dat je verantwoording draagt, gemotiveerd bent en je vakinhoudelijk blijft versterken. Detron ondersteunt je graag door gerichte coaching, uitgebreide opleidingsfaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Binnen Detron gaat er veel aandacht naar het individu en het team, want “samen staan we sterk”. Namens Detron ICT Solutions is SelectivITy verantwoordelijk voor de werving en selectie voor de vacature Senior Servicedesk Medewerker.
Functie omschrijving Senior Servicedesk Medewerker
Voor deze vacature zijn wij op zoek naar iemand met veel energie, een persoon die communicatief zeer vaardig is en voldoende technische kennis heeft. Als servicedesk medewerker is het jouw uitdaging de eindgebruikers van de Enterprise klanten op een prettige en vakkundige wijze te ondersteunen. Daarbij zorg je dat de serviceaanvragen worden afgehandeld volgens de afspraken die met de klant gemaakt zijn. Je hebt als servicedeskmedewerker een vaste werkplek in de vestiging Veenendaal.
De functie omvat o.a.:
• aannemen, vastleggen, oplossen en/of routeren van vraagstukken op werkplek en server niveau
• zorgen dat de beheerhandelingen verlopen volgens de afgesproken procedures en processen
• vaststellen van technische problemen en deze tijdig escaleren voor een proactief beleid
• monitoren van de serviceomgeving
• aandragen van voorstellen om het serviceproces te verbeteren
• opstellen van werkinstructies
• geven van instructies aan eindgebruikers
• afhandelen van inname en uitgifte ICT-middelen
• deelnemen aan shiftdiensten (07u00 – 18u00)
Functie-eisen Senior Servicedesk Medewerker
• ondernemende en ambitieuze Servicedesk medewerker op (relevante) ICT HBO werk- en denkniveau of min. afgeronde MBO opleiding met min. 2 jaar relevante werkervaring
• kennis van Microsoft producten zoals Windows7, Windows Server en Terminal Server en basis kennis van Citrix netwerken, waaronder VPN
• bekend met, of gecertificeerd voor ITIL foundations
• goede communicatieve-, advies- en sociale vaardigheden met een service gerichte instelling
• teamplayer die zelfstandig, analytisch en gestructureerd kan werken
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• kennis van en ervaring met back-up software en storage producten is een pre
• Microsoft MCTS gecertificeerd is een pre
Arbeidsvoorwaarden Senior Servicedesk Medewerker Detron Veenendaal
• een jong enthousiast team van collega’s, die graag met elkaar samenwerken, kennis en ervaring delen en elkaar inspireren om de klant optimaal tevreden te houden
• een fijne werksfeer waarbij je leidinggevende duidelijke doelen met je afspreekt
• een kennisintensieve werkomgeving waarbij je veel uitdagingen krijgt en zelfstandig kunt werken
• een drive om je verder te laten ontwikkelen, omdat Detron als geen ander weet dat ICT-dienstverlening mensenwerk is
• marktconforme beloning, 30 vakantiedagen (bij een full time dienstverband) en een studieregeling
• collectieve pensioenregeling met werkgeversbijdrage, arbeidsongeschiktheids-, ongevallen- en ziektekostenverzekering
Solliciteren
SelectivITy verzorgt voor deze procedure de werving en selectie. Een eventuele arbeidsovereenkomst zal direct met de opdrachtgever aangegaan worden. Wil je solliciteren op deze vacature of meer informatie ontvangen, dan kun je contact opnemen met Patricia van Giessen, IT Recruitment Consultant, telefoonnummer 06 – 2 765 08 37 of e-mailadres patricia.vangiessen@selectivity.nl.